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3 notas en junio 2011

19 maneras de perder a los clientes

  1. Si tienes un excelente producto, y se vende muy bien, quítale funcionalidad, baja la calidad y ahórrate unos cuantos pesos-- nadie notará la diferencia.
  2. No te preocupes tanto por lo que digan los clientes. Da igual, tienes miles, millones de clientes.
  3. Nunca trates de sorprender a los clientes-- luego se mal acostumbran.
  4. Enfócate a vender, vender y vender. Es lo único que importa.
  5. Nunca contestes el teléfono-- el menú de la grabadora es más que suficiente.
  6. Haz esperar a los clientes-- sirve que meditan su enojo.
  7. Aunque el cliente tenga la razón, jamás te brinques las políticas de la empresa. Es tu cabeza, acuérdate.
  8. Expiró la garantía? No se la respetes, échale la culpa al fabricante.
  9. Olvídate de conversar con los clientes-- para eso existen los focus groups.
  10.  Digan lo que digan, los medios sociales NO generan dinero-- no pierdas tu tiempo.
  11. Recorte de personal? Empieza por el área de soporte.
  12. Responsabilidad social? Tampoco genera dinero.
  13. No hagas promociones, ni des bonificaciones-- que nadie reciba más de lo que se merece.
  14. Publicidad? Usa el correo electrónico. Es de lo más barato, cómodo y eficiente.
  15. Toma las decisiones que tengas que tomar, luego te preocupas por los clientes.
  16. Si eres el director general, nunca, jamás platiques con los clientes (especialmente los pequeños). No te rebajes, se ve muy mal.
  17. No te preocupes tanto por las renovaciones. Si te compraron la primera vez, te van a seguir comprando.
  18. Trata de tener siempre la razón (como quiera, siempre la tienes, que no?)
  19. Hagas lo que hagas, nunca te salgas de tu zona de confort. No te arriesgues, no vale la pena.
        

La principal fuente de innovación en tu empresa

... es la ira, la gente molesta, la gente decidida a hacer la diferencia.

(Tom Peters, autor del libro In Search of Excellence y The Little Big Things).

Como diría Leo Burnett, "la fricción genera chispas, y las chispas, tormentas de fuego llenas de creatividad".

        

La nueva dinámica de la industria editorial

Si tienes un negocio montado en Internet, o eres un músico/escritor/productor independiente, este audio es una obligación.

Son 45 minutos, pero bien valen la pena.

La nueva dinámica de la industria editorial by manuelmolina