Razones de fondo
Pensamos que las mejores empresas del mundo existen para generar dinero...
nada más lejos de la realidad.
Las (verdaderas) mejores empresas del mundo tienen como prioridad número uno el bienestar de la gente y la sociedad...
reconocen que para poder hacer el bien, les necesita ir bien. No al revés.
En diverza #trabajamosconmadre
El hashtag y el código QR en la terraza de nuestras oficinas fueron para celebrar el día de las madres. El payasito di-que-chí (Arturo Morales, nuestro gerente de servicio a clientes), fue para celebrar el día del niño.
Somos una empresa de servicios por Internet, y nuestra misión en la vida es mejorar la colaboración y eficiencia de nuestros clientes. Pero aún así, a pesar de que vivimos y morimos en la raya para tener contentos a nuestros clientes, nuestra cultura es primero:
- Creemos que si estamos bien por dentro-- como familia y como empresa-- estaremos en condiciones de transmitir la misma vibra a nuestros clientes.
- Contratamos, retenemos e incluso estamos dispuestos a despedir al mejor talento tomando como base el manifiesto de nuestra empresa.
- A la hora de contratar, actitud, carácter y trabajo en equipo es lo más importante, al mismo nivel que las habilidades.
- Respetamos, apreciamos y celebramos la diversidad en nuestra gente. La variedad en el perfil de nuestro equipo incrementa nuestras posibilidades de éxito.
- Colaboración y transparencia son las reglas del juego, con proveedores y clientes, internos y externos.
- Aprender algo nuevo, todos los días, es una responsabilidad sagrada, algo así como una religión.
- Sabemos que el menos peor no es el mejor, por eso nos exigimos la excelencia en todo lo que hacemos.
- Todos somos indispensables, y nos hacemos responsables del conocimiento y crecimiento de nuestros compañeros.
- Nuestro rol es servir (servirnos mutuamente y servirle a nuestros clientes), por eso lo hacemos tan bien y lo decimos con tanto orgullo...
en diverza #trabajamosconmadre.
Superusuarios, ocasionales y mirones
La desigualdad participativa en los medios sociales, mejor conocida como la teoría del 90-9-1, es un claro reflejo del comportamiento humano que de igual forma se manifiesta en las reuniones familiares, en las salas de juntas o en los procesos electorales. Digamos que en cualquier tipo de interacción social:
- muy pocos generan el contenido, las ideas o las propuestas,
- otros pocos prefieren interactuar con lo que hacen los demás (comentar, recomendar, retwitear o "dar like"),
- pero la mayor parte de la gente prefiere mirar, procesar la información y formar su propio criterio, sin compartirlo con los demás.
Dos temas dignos de tomarse en cuenta.
El primero tiene que ver con nuestro rol de líder, maestro, candidato o gobernante. Qué estamos haciendo para propiciar la participación de todos? Queremos que la gente simplemente interactúe con nuestros ideales y vote por nuestras propuestas, o que sean ellos mismos los que generan las ideas? Y qué estamos haciendo para filtrar y ejecutar esas ideas?
El segundo tiene que ver con nuestro rol de ciudadano, empleado o estudiante. Qué estamos haciendo para propiciar el cambio del que tanto hablamos? Comentar, retwitear y "dar like"? Dónde están las propuestas?
A veces, con frecuencia, las mejores ideas vienen de los mirones.
La nueva publicidad
En algún momento de la vida el producto estaba al centro de la mercadotecnia, y como buen héroe de la película, todo giraba alrededor de sus atributos--cámaras fotográficas digitales con lentes intercambiables, sillas de ruedas eléctricas con asiento ergonómico, control digital de velocidad con manos libres, etc.
Una vez que la funcionalidad dejó de ser tan relevante (porque llegó el momento en que todos tenían la misma funcionalidad por el mismo precio), la promesa de marca o posicionamiento de mercado empezó a ser el principal diferenciador ante la competencia -- el más grande, el más seguro, el más rápido, el más fuerte.
Pero como todo mundo empezó a hacer las mismas promesas (era cuestión de invertir más dinero para gritar más fuerte), surgió la brillante idea de generar publicidad de boca en boca, a través de experiencias "únicas e inolvidables"-- hospitales privados que parecen hoteles de lujo, cafeterías "cool" con acceso gratuito a Internet.
Hoy se empieza a circular entre las marcas internacionales una nueva tendencia, bautizada por Leo Burnett como "human kind" (el lado humano de las marcas).
Afortunadamente, ahora se habla de personas, no de usuarios o consumidores, y afortunadamente, ahora se habla con hechos, no con publicidad.
Como siempre debió ser.
Ladrón que roba a ladrón... y se reinventa
Nada es original (Ni siquiera la idea de que "nada es original" es original).
Siempre lo supe, pero nunca hablé o escribí sobre el tema. Lo que es peor, al igual que muchos, dejé que mi miedo a no ser original bloqueara mi creatividad.
Hasta que un día lo hice a propósito. Decidí empezar a copiar (ok, robar) algunas ideas de la gente que admiro, con la intención de transformarlas y posiblemente mejorarlas en el proceso. Lo peor que podía suceder era que tarde o temprano entendería el trasfondo de su trabajo, y eventualmente encontraría mi propia voz.
Para mi grata sopresa, ni siquiera el trabajo de la gente que admiro es 100% original.
Publiqué una nota en mi blog usando una técnica que aprendí en un libro que leí el año pasado (el libro es una colección de poemas hechos con recortes de periódico y un marcador), solo que para darle mi toque personal, en lugar de hacer un poema al estilo de su autor Austin Kleon, traté de resumir la nota periodística en muy pocas palabras.
Casi dos meses después de haber publicado mi nota, todavía con cruda moral por haber utilizado una técnica que no es mía, decidí leer acerca de Austin Kleon para entender su proceso creativo. No solo me dí cuenta que su trabajo tampoco era del todo original, sino que al menos 5 personas (entre ellos algunos escritores, pintores y poetas) habían trabajado con una técnica similar desde la década de los 30's, y uno de ellos desde 1781.
Lo mismo me sucedió con muchos otros experimentos que hice. Leí las fuentes de las fuentes de los autores que admiro, e investigué las musas de los pintores e ilustradores que sigo. En todos los casos, el resultado fue el mismo.
Nada, absolutamente nada, es 100% original.
(No, ni siquiera el diseño de tu iPod, iPhone, o iMac).
Eres la suma de todas las personas, cosas, momentos, libros y experiencias que han influído en ti desde que nacisite, y depende solo de ti, y de las cosas que dejas entrar a tu vida, que la suma de todas las partes sea mejor que las individuales.
A diferencia de lo que aprendimos en la primaria, o de lo que nos exigen la mayor parte de las empresas (no copiar, queremos ideas originales!), la clave está en saber aprovechar el trabajo de los demás para formar tu propio criterio, diseñar lo que nadie ha diseñado y cantar con tu propia voz.
(Lectura obligada para el fin de semana: Cómo robar como un artista, de acuerdo a Austin Kleon).
Nadie es indispensable
En serio?
... y si amas lo que haces y la gente con quién lo haces?
... y si piensas en los demás antes que en ti mismo?
... y si dejas una mejor vida de la que encontraste?
... y si sabes enseñar, perdonar, olvidar... antes de juzgar?
... y si inspiras al mundo entero con tu presencia?
... y si eres capaz de mover montañas con tus palabras y tus acciones?
... y si tu legado, a pesar de tantos años de tu partida, sigue haciendo la diferencia?
[Felicidades en tu día mamá, siempre serás indispensable].
Buscas un buen trabajo?
Nota que escribí en Agosto 2010. Creo que sigue siendo muy válida, por eso la vuelvo a publicar:
Si eres alguien espectacular, muy bueno para lo que haces, o simplemente arriba del promedio, qué haces repartiendo curriculums? Peor aún, qué haces subiendo tu curriculum a cuanta bolsa de trabajo te encuentras en Internet?
Ese es tu marketing? Esa es tu manera de llamar la atención? Con un curriculum-de-dos-hojas-en-un-folder-amarillo, arriba del escritorio de alguien cansado de leer siempre lo mismo?
Qué te parece si mejor consigues 3 cartas de recomendación de alguien que conozca, admire, y respete la persona que te piensa entrevistar?
O qué te parece si mejor presumes algún proyecto que hayas dirigido, y que la gente pueda ver o tocar?
O mejor aún, que tal si dejas que tu buena reputación hable por sí sola?
O a caso tienes un blog tan bueno que tu futuro jefe no pueda dejar de leer?
Muchos dirán "ok, está bien, pero no tengo nada de eso".
Ese es el punto. Entonces que te hace pensar que estás arriba del promedio?
Los mejores trabajos, los trabajos mejor pagados, y los trabajos que todo mundo pelea... no se consiguen enviando curriculums por email, sabías?
La cultura es primero
Si no es la cultura, entonces qué es? Y si no es la cultura hoy, entonces cuándo?
La mejor estrategia de mercadotecnia de todos los tiempos
Que te importe... y que me hagas sentir que te importa. Siempre.
[No es nueva, pero funciona mejor que nunca].
Imperdonable
[No encontré una manera más corta de contar esta historia, pero bien vale la pena].
Hace un par de semanas viví una de las mejores experiencias de mi vida, de esas que te marcan para siempre y te llenan de satisfacción por haber hecho lo correcto.
Mientras tramitaba mi VISA en el consulado de Monterrey, conocí a Ricardo y a Jesús, padre e hijo que al igual que yo, pensaban viajar a Estados Unidos esa misma semana, solo que por motivos muy diferentes al mío-- Jesús estaría representando al Estado de Nuevo León en el US Open de Karate, en el centro de convenciones del hotel Cesar's Palace de Las Vegas.
Me llamó la atención que la alegría por haber obtenido la VISA no era del todo completa, y a juzgar por la mirada de ambos, estaban en medio de un serio problema:
"Mi hijo Jesús no es el único que calificó para competir en el evento, también Samantha y Christopher Alejandro, mis otros dos hijos", dijo Ricardo. "El problema es que no hemos logrado juntar el dinero necesario para el viaje de los tres, y si queremos competir, tenemos que subirlos al avión a más tardar mañana por la tarde".
La única otra opción viable era viajar en camión de Monterrey a Las Vegas-- más de 30 horas de camino para llegar justo antes del pesaje para la competencia (con un alto riesgo de no llegar a tiempo, por supuesto).
Una vez que supe que tenían 10 años entrenando, ganando buenos lugares a nivel nacional e internacional, y que los tres estudiaban y formaban parte de una familia unida con valores, automáticamente me hice parte del problema, y no dudé en ofrecerles mi ayuda.
Las palabras de Ricardo lograron transmitirme la impotencia que como padre sentía por no poder ayudar a sus hijos, y me hizo reflexionar sobre la triste realidad que muchos deportistas de alto rendimiento viven en México-- en lugar de enfocarse al 100% en la competencia, terminan preocupados y desgastados por no tener los recursos para llegar a ella.
Cómo no ayudarlos? Cómo negarles la oportunidad de hacer algo importante con su vida, su pasión y sus sueños?
Sería imperdonable.
Le pedí a Ricardo que me apuntara su nombre y su teléfono en una hoja de papel, le tomé una foto con mi celular y se la envié a mi hermana para empezar a gestionar la ayuda con gente de mayor posibilidades-- medios de comunicación, políticos y empresarios.
3menores representan aNL en USOPEN Karate-Cesars lasvegas-jueves05,necesitan patrocinioavion mañana. Info pmmolinay@gmail.com /PlsRT
— Manuel Molina (@manuelmolina) abril 3, 2012
Al llegar a mi oficina, mi primera reacción fue llamar a la casa de Ricardo para entender mejor el problema. Aquí fue donde conocí a Mireya, la mamá de los tres "karatekas".
En el transcurso de la tarde, al no tener la ayuda de la gente que logramos contactar, decidí ventilar el tema con el equipo directivo de DIVERZA, quienes ofrecieron su apoyo con dos de los cuatro boletos de avión que debían comprarse (el cuarto era para Ana, amiga cercana a la familia Campos, quién iría de acompañante).
Eran ya las 4:00PM y todavía nos hacían falta los dos boletos. Fue allí cuando decidí llamarle de nuevo a Mireya para proponerle lo que sería la prueba final para sus tres hijos: pararse frente a todo el personal de DIVERZA para hablar de su pasión y sus ganas competir en Las Vegas. Quizá con eso lograríamos involucrarlos y conseguir el dinero que faltaba. Mireya no lo pensó dos veces, y la familia completa estuvo en nuestras oficinas antes de las 5:30 de esa misma tarde.
El resto es historia, en menos de 10 minutos conseguimos el dinero para el tercer boleto, pagado por todos los empleados de la empresa. Acto siguiente, el equipo directivo decidió pagar el último boleto que faltaba-- cómo no hacerlo después de haber llegado tan lejos?.
Al día siguiente, los tres hermanos, Jesús, Samantha y Christopher Alejandro, acompañados por Ana-- que por cierto también es cinta negra-- se subieron al avión rumbo a Las Vegas, para representar al Estado de Nuevo León en el US Open y Jr. Olympics de Karate, donde también estarían compitiendo más de 20 países por los primeros lugares.
Aquí los resultados finales:
Christopher Alejandro, de 14 años de edad, quedó en 1er. Lugar en Kumite (combate) dentro de su categoría, durante el primer día de la competencia. También ganó el 2do. Lugar en Kata (formas) al día siguiente.
Samantha, de 17 años de edad, ganó el 3er. Lugar en Kumite (combate).
Y Jesús, de 19 años de edad, pasó a la 3er. ronda (equivalente a 4to. ó 5to. lugar) en la categoría de 19-35 años. Un gran logro considerando que recién entró a una de las categorías más difíciles de ese deporte. Aquí con los tres en el centro del convenciones del Cesar's Palace.
Nosotros tuvimos la oportunidad de ayudarlos y supimos aprovecharla. Ellos tuvieron la oportunidad de estar frente a los mejores del mundo, y supieron dejar el nombre de México en lo más alto.
Pero lo más importante, ellos nos dejaron un gran ejemplo de superación y empuje para cumplir los sueños. Nosotros tocamos su vida, y la cambiamos para siempre.
Es imposible lograr lo que quieres lograr, o llegar a donde quieres llegar, si no crees que se puede, si no piensas que el sacrificio vale la pena, si no tomas los riesgos que a fin de cuentas no eran tan riesgosos.
Olvídate de los pretextos, ignora la crítica y deja de estar buscando el consentimiento de los demás para hacer que tus sueños se hagan realidad.
Hagas lo que hagas, nunca te conformes. Eso también es imperdonable.
Un cambio en el rumbo del cambio
Hace un mes iniciamos el club de lectura en DIVERZA, gracias a que todos en la empresa sufrimos del mismo problema (hambre de conocimiento).
Hoy, a propósito del Día Internacional del Libro, decidimos regalar 20 ejemplares de la versión física de REWORK a los miebros del grupo.
Está por demás decir que todas las empresas deberían tener su propio club de lectura, especialmente en esta época de cambio. La lectura es a la mente lo que el ejercicio al cuerpo.
Anatomía de un movimiento
El problema es que la mayor parte de las empresas, organizaciones y partidos políticos se enfocan únicamente en el número 3.
El arte de quitar palabras
Estoy seguro que me tardé más en resumir la nota que leí hoy en el periódico, de lo que su autor original se tardó en escribirla.
Lo simple se entiende, lo que se entiende se repite, y lo que se repite te transforma.
(Más de esta técnica aquí).
Buscando la excelencia
La frase la escuché por primera vez hace 6 años, cuando dirigía el área de mercadotecnia directa en Philip Morris.
En aquél entonces me hizo todo el sentido del mundo, y hasta el día de hoy, creo firmemente que es la única manera de lograr la excelencia:
... si te importa más de lo que otros consideran "prudente";
... si te arriesgas más de lo que otros consideran "seguro";
... si sueñas más de lo que otros consideran "realista";
... si te exiges más de lo que otros consideran "posible".
El origen de todos los problemas
Puedes innovar, inyectar más capital, contratar mejor talento, comprar más publicidad... pero sin no mejoras la cultura de tu país/empresa/sociedad/persona, no has solucionado el problema. Al menos no de fondo.
[Fuente del mensaje en mi dibujo: Declaración de México sobre las Políticas Culturales, 1982].
