No todos los pintores son artistas
... ni todos los artistas saben pintar.
El cocinero sigue instrucciones, el chef se arriesga. Cuál de los dos es el artista?
El arte de quitar palabras
Estoy seguro que me tardé más en resumir la nota que leí hoy en el periódico, de lo que su autor original se tardó en escribirla.
Lo simple se entiende, lo que se entiende se repite, y lo que se repite te transforma.
Buscando la excelencia
La frase la escuché por primera vez hace 6 años, cuando dirigía el área de mercadotecnia directa en Philip Morris.
En aquél entonces me hizo todo el sentido del mundo, y hasta el día de hoy, creo firmemente que es la única manera de lograr la excelencia:
... si te importa más de lo que otros consideran "prudente";
... si te arriesgas más de lo que otros consideran "seguro";
... si sueñas más de lo que otros consideran "realista";
... si te exiges más de lo que otros consideran "posible".
El origen de todos los problemas
Puedes innovar, inyectar más capital, contratar mejor talento, comprar más publicidad...
pero sin no mejoras la cultura de tu país/empresa/sociedad/persona, no has solucionado el problema. Al menos no de fondo.
[Fuente del mensaje en mi dibujo: Declaración de México sobre las Políticas Culturales, 1982].
El mejor consejo para todos los que quieren iniciar un blog
"Y si me equivoco? y si se burlan de mi? y si nadie me lee?"
Lo primero que tienes que hacer es deshacerte del miedo:
Manda ala chingada los consejos que te den y escribe loque te de tu chingada gana, eso te llevará irremediablemente a tener tu propio estilo
— José Luis Ayala M. (@kauli_blog) enero 20, 2012
Una vez cantando con tu propia voz, lo que sigue es mejorar la técnica.
'Masomeneando' el mercado de la factura electrónica
José Luis Ayala haciendo sus proyecciones de mercado para el 2012 (foto tomada por Raúl González, nuestro gerente de infraestructura).
En una industria tan cambiante como la de Internet, y en un modelo de negocio tan vulnerable como el de la factura electrónica, vivir con incertidumbre es la orden del día, y lo máximo a lo que puedes aspirar en terminos de proyecciones es el "masomeneo" de los próximos 12 meses de vida, con al menos 3 escenarios diferentes, en toda la pared de tu oficina.
Aún así, y a juzgar por el crecimiento de algunos proveedores, vivir con la duda es mucho más rentable que la certidumbre.
Aquí el mensaje para todos los emprendedores que desean incursionar al negocio de la factura electrónica, que dicho sea de paso, aplica para cualquier otro negocio de cualquier otra industria:
La mayor parte de los emprendedores exitosos del mundo no conocen los mapas, y el instinto es su única brújula. Se sienten cómodos con lo incómodo, ciertos con lo incierto y se divierten con el miedo.
Felices proyecciones y bienvenido al 2012.
Legado
Cada movimiento, palabra, decisión, correo electrónico, tweet o mensaje de texto que envíes hoy, será parte de tu legado.
Y tu legado será la forma en que tu familia, amigos, empleados y clientes se acuerden de ti. Para siempre.
Que no te quepa la menor duda, tu legado es más importante que tu dinero.
Tipos de organigramas
Tengo la firme convicción de que algún día estaremos trabajando única y exclusivamente para los clientes.
[Actualización: Mi amigo Roberto Carlos recién publicó su segundo libro de la serie WOW, con 75 consejos para sorprender a los clientes-- vale la pena echarle un ojo. Versión PDF gratis aquí].
Proceso creativo
"Diseñar un producto es tener cinco mil cosas en la cabeza y tratar de embonarlas entre sí para obtener el resultado que quieres. Y cada día que pasa descubres nuevas cosas con nuevos problemas o nuevas oportunidades que te permiten embonarlas de diferente manera.
Así sucede la magia."
-Steve Jobs (entrevista hecha por Robert X. Cringely en 1995).
Los 5 pilares del éxito
- Ver con claridad.
- Saber lo que quieres.
- Tomar decisiones.
- Entender lo que tienes que hacer (y hacerlo).
- Ganarte el respeto y la confianza de la gente.
El problema es que el tiempo se nos va en el #4.
Censurado
La última de las libertades en Internet: el derecho a decidir. Decidir qué leer, dónde comprar, qué compartir, qué publicar (libertad de expresión).
Hoy 16 de Noviembre están en revisión dos iniciativas de ley en Estados Unidos que no solo podrían violar ese derecho, sino cambiar por completo el rumbo del Internet (puedes conocer los detalles aquí y aquí).
Si vives de este lado de la frontera con Estados Unidos no hay mucho que puedas hacer. Excepto desear y reflexionar.
Tipos de censuras que también inhiben el crecimiento: el derecho a crear, a emprender, a ser feliz, a equivocarte, a inspirar a los demás, a trabajar en algo que valga la pena.
La ventaja es que todas, absolutamente todas, dependen de ti.
Como por arte de magia
La procrastinación es el acto de dejar las cosas para después, especialmente las importantes.
"No dije que no voy a hacer la tarea mamá, dije que la voy a hacer más tarde."
"No es el momento de hablar de estrategia. Estamos en pleno cierre de año."
La peor de todo es que puede convertirse en un hábito, y no solo terminas postergando las cosas importantes que tienes que hacer hoy, sino tu vida entera.
La regla de oro: entre más miedo o flojera te de hacer lo que tienes que hacer, más seguro puedes estar de que tienes que hacerlo. Justo ahorita.
Encuentra un trabajo que te guste...
Lejos del promedio...
Este dibujo lo hice por primera vez en la pared de mi oficina. Lo tengo allí para recordarme a mi mismo-- y a la gente que trabaja conmigo-- que nada de lo que hoy hago, o pienso hacer en el futuro, puede estar dentro del promedio. Que no somos (y nunca seremos) una empresa promedio con productos promedio para gente promedio. Y que todos los días (todos los días), debemos crear, explorar y arriesgar... en las orillas, en los extremos, lejos del promedio.
Canta con tu propia voz
La semana pasada se llevó a cabo la feria anual de reclutamiento del Tec de Monterrey, y gracias a que seguimos creciendo (ya somos casi 60 personas en DIVERZA), decidimos participar.
Cuando empezamos a rebotar ideas para el diseño de nuestro stand nos dimos cuenta que el reto era monumental. Especialmente porque al lado de nosotros estarían las grandes multinacionales en las que todos los recién graduados quieren trabajar.
Cómo competir con eso? Tuvimos que decidir entre las únicas dos opciones:
- tratar de vernos grandes, internacionales y muy corporativos-- para no desentonar con el resto de los expositores, y al igual que ellos, recibir muchos currículums,
- o vernos justo como lo que somos, como una empresa joven, pequeña, con mucho talento y con una gran cultura organizacional.
Afortunadamente, decidimos cantar con nuestra propia voz:
El stand fue literalmente una extensión de nuestras oficinas (con los mismos muebles, y con la posibilidad de escribir o dibujar en todas las paredes), y aprovechamos la parte posterior del stand para hablar de nuestra filosofía.
Para resaltar aún más nuestra cultura organizacional, decidimos producir nuestras propias tarjetas postales, que además de tener fotos de nuestro equipo de trabajo, incluían mensajes inspiracionales con los valores de la empresa (las fotos fueron tomadas por nuestro mismísimo gerente de infraestructura-- gracias Rulo!).
Gerentes y directores estuvimos en el evento conversando con los estudiantes, escuchando sus inquietudes y hablando de sus planes a futuro. Hubo mucha conexión, y la mayor parte de los recién graduados se identificaron con la vibra de nuestra empresa.
El resultado rebasó todas las expectativas que teníamos del evento. La gente le tomó fotos a nuestro stand, querían conocer a DIVERZA y recibimos muchísimos curriculums-- gracias a que fuimos nosotros mismos y cantamos con nuestra propia voz. Eso fue lo mejor de todo.
Dura realidad
Desarrollar productos y servicios en Internet es más fácil que nunca. Desarrollar empresas exitosas... es igual de difícil que siempre.
Desquitando la quincena
Nadie, absolutamente nadie te paga por el trabajo físico que haces en la oficina-- llegar temprano, tomar nota, contestar correos, llamarle a los clientes, organizar juntas, hacer presentaciones.
es el acto de hacer las cosas que no tienes ganas de hacer...
es tu habilidad para manejar a los clientes enojados...
es tu capacidad de imaginar lo que nadie ha diseñado...
es el valor para ejecutar las ideas que te dan miedo.
Solo por eso recibes un cheque. Desquítalo.
Se liberó de todos sus miedos
Le dijo adiós al miedo.
Al miedo de seguir los instintos, las corazonadas, los sueños.
Al miedo de quedarse sin dinero, de perder su trabajo, de volver a empezar.
Al miedo de equivocarse, de hacer el ridículo, de fracasar.
Al miedo de ser rechazado, de no ser aceptado, de no ser popular.
Se dio cuenta que no tenía absolutamente nada que perder.
Se liberó. Se salió del promedio. Bien por él.
Gracias por leerme
El mes pasado cumplí 2 años escribiendo en este blog. Aquí mis aprendizajes.
Gracias por estar aquí, gracias por leerme.
La otra manera de hacer clientes...
Buscar gente para tus productos... y buscar productos para tu gente... son dos cosas muy diferentes.
Autopromoción (el problema)
John Mayer, músico, compositor, productor discográfico y ganador de 6 premios Grammy, habló a los estudiantes del Berklee College of Music acerca de su obsesión con los medios sociales. Aquí algunos extractos de su testimonio que me parecieron dignos de compartirse.
"Recuerdo tocar la guitarra con el amplificador al lado de la ventana, la gente escuchaba mi música durante todo el verano-- esos eran los medios sociales en 1992".
"Mis twits eran cada vez más cortos, pero las canciones seguían siendo de 4 minutos. Escribía frases de 140 caracteres, pero la letra para mi música seguía siendo de 4 minutos. Hace un año me di cuenta que ya no era capaz de escribir una frase completa-- era un Tweetaholic. Tenía 4 millones de seguidores y me la pasaba twiteando todos los días. Dejé de usar Twitter como una herramienta, y empecé a utilizarlo como el único instrumento para difundir mi arte. Mi mente se hizo cada vez más pequeña, ni siquiera era capaz de escribir una canción completa".
"La posibilidad de promoverte en los medios sociales es una distracción. Es una distracción si lo que verdaderamente quieres promover no la has terminado".
"(el mensaje para los estudiantes de música) El momento que están viviendo hoy es el más importante. Nadie los conoce, pero tampoco tienen por qué conocerlos. No es el momento de promoverse. Es el momento de crear, es el momento de hacer su arte. Así es la mercadotecnia. Te puedes promover en 30 minutos si lo que haces está bien hecho. La buena música se vende sola".
Autopromoverte en los medios sociales no es el problema. El problema es que si no haces lo que tienes que hacer primero (escribir el mejor libro, componer la mejor música, diseñar el mejor producto), de nada te sirve promoverte.
La estrategia equivocada
Apuntes extraídos del iPad de mi amigo José Luis Ayala.
Cuándo iniciar tu empresa
- El mejor momento para iniciar es cuando ya maduraste la idea.
- El mejor momento para iniciar es cuando tienes suficiente dinero.
- El mejor momento para iniciar es cuando no tienes deudas.
- El mejor momento para iniciar es después de graduarte.
- El mejor momento para iniciar es cuando tienes trabajo.
- El mejor momento para iniciar es cuando ya renunciaste.
- El mejor momento para iniciar es cuando el mercado está virgen.
- El mejor momento para iniciar es cuando tienes inversionistas.
- El mejor momento para iniciar es cuando no tienes competencia.
- El mejor momento para iniciar es cuando estás tranquilo, inspirado y sin presiones.
El mejor momento para iniciar tu empresa fue el año pasado. El segundo mejor momento, es justo ahorita.
El manifiesto de un Linchpin
Linch•pin adj. alguien único, indispensable, irremplazable.
19 maneras de perder a los clientes
- Si tienes un excelente producto, y se vende muy bien, quítale funcionalidad, baja la calidad y ahórrate unos cuantos pesos-- nadie notará la diferencia.
- No te preocupes tanto por lo que digan los clientes. Da igual, tienes miles, millones de clientes.
- Nunca trates de sorprender a los clientes-- luego se mal acostumbran.
- Enfócate a vender, vender y vender. Es lo único que importa.
- Nunca contestes el teléfono-- el menú de la grabadora es más que suficiente.
- Haz esperar a los clientes-- sirve que meditan su enojo.
- Aunque el cliente tenga la razón, jamás te brinques las políticas de la empresa. Es tu cabeza, acuérdate.
- Expiró la garantía? No se la respetes, échale la culpa al fabricante.
- Olvídate de conversar con los clientes-- para eso existen los focus groups.
- Digan lo que digan, los medios sociales NO generan dinero-- no pierdas tu tiempo.
- Recorte de personal? Empieza por el área de soporte.
- Responsabilidad social? Tampoco genera dinero.
- No hagas promociones, ni des bonificaciones-- que nadie reciba más de lo que se merece.
- Publicidad? Usa el correo electrónico. Es de lo más barato, cómodo y eficiente.
- Toma las decisiones que tengas que tomar, luego te preocupas por los clientes.
- Si eres el director general, nunca, jamás platiques con los clientes (especialmente los pequeños). No te rebajes, se ve muy mal.
- No te preocupes tanto por las renovaciones. Si te compraron la primera vez, te van a seguir comprando.
- Trata de tener siempre la razón (como quiera, siempre la tienes, que no?)
- Hagas lo que hagas, nunca te salgas de tu zona de confort. No te arriesgues, no vale la pena.
